弘揚醫(yī)德醫(yī)風，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系獲獎作品

淺談構(gòu)建和諧醫(yī)患關系 長期以來，醫(yī)患關系是醫(yī)務工作者和患者共同關心的敏感話題。隨著醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，且影響范圍越來越大，日益緊張的醫(yī)患關系引起了衛(wèi)生界、法律界和新聞界的廣泛關注。據(jù)不完全統(tǒng)計，在首都北京，1999年到2002年3年期間共發(fā)生毆打醫(yī)務人員事件502起，影響醫(yī)院正常診療秩序事件1567起。暨南大學的一項研究表明，在接受調(diào)查的8000余名醫(yī)務人員中，有65%曾遭受過不同程度的心理或軀體傷害。那么，作為醫(yī)務人員的我們對此有何感想呢？我個人認為，要構(gòu)建一種和諧的醫(yī)患關系，已經(jīng)是勢在必行，且應該從以下幾個方面著手： 一、 要加強有效的醫(yī)患溝通。良好的醫(yī)患關系是保證醫(yī)療服務高質(zhì)量的基礎，而醫(yī)患溝通是建立和諧關系的前提。作為醫(yī)務人員應當及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，掌握患者對醫(yī)療服務的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的顧慮、對醫(yī)療服務的感覺等等。同樣，在診療過程中，無論醫(yī)生還是患者，都是有著獨立人格的社會人，他們之間是平等的，彼此的人格尊嚴都應受到尊重。因為醫(yī)患關系是一種配合與合作的關系，它建立在患者對醫(yī)務人員的信賴和生命健康的渴求基礎上，只有彼此溝通理解、相互信任，醫(yī)患關系才能得到保障，醫(yī)患雙方才能共同參與診療活動。 二、 要以優(yōu)質(zhì)的服務使病人放心。美國哈佛商業(yè)雜志（1999年版）報道說：再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務行業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)的服務主要體現(xiàn)在醫(yī)務人員的愛心、耐心和細心上。醫(yī)務人員是以解除病人疾苦為職業(yè)的，必須對病人的痛苦感同身受，必須對生命的敬畏和對事業(yè)的追求去善待和關愛每一位病人。即使是一次簡單的心理疏導，就算是一個關切的眼神，哪怕是一抹會心的微笑，都將會填補患者受傷心靈的缺口。醫(yī)療工作即使做不到商業(yè)界對售貨員提出的百問不煩、百換不厭的要求，我們也應該以十分的熱情和耐心去解答病人的種種疑問和不解。這是對自己所從事職業(yè)的最起碼的責任和義務。另外，醫(yī)療服務是一種涉及到多個環(huán)節(jié)的復雜活動，每個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，哪怕是極其微小的失誤，也極可能造成無法挽回的損失。因此，細心也是醫(yī)療工作中不可或缺的部分。 三、 要加強醫(yī)院軟硬件的建設?！傲_馬不是一日建成的”，良好醫(yī)患關系的形成來源于每一個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)管理的好壞都將直接影響醫(yī)患關系的穩(wěn)定。因而醫(yī)院在嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，加強對醫(yī)務人員操作水平和技巧培訓的同時，也要為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境，加強醫(yī)院基礎設施建設和信息建設，提高醫(yī)務人員的工作效率。 四、 要重視媒體對構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的作用。為此醫(yī)院應加大對社會熱點問題的正面引導，澄清媒體對醫(yī)患關系的不良炒作，通過各方面的宣傳使廣大民眾充分認識到醫(yī)學發(fā)展和各項診療技術的局限性、風險性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預見性，使醫(yī)患關系向健康的方向發(fā)展。 作為醫(yī)務人員，我們應該堅持“以人為本”、“以病人為中心”的原則，對患者進行人性化的關懷，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關系貢獻自己的一份力量。 作者：方娟